Unidos nas redes

Visando proteger em todos os momentos a saúde dos funcionários, colaboradores e clientes, mantendo o serviço com a mais alta qualidade possível, desde o primeiro momento dessa crise global da saúde, a MAPFRE desenvolveu um plano de contingência no qual os meios telemáticos foram priorizados. Por um lado, a Área de Pessoas e Organização fez um grande esforço para manter todos os funcionários conectados entre si e informados por meio da intranet global e de outros aplicativos. Por outro lado, em um aspecto tão importante quanto o da comunicação, nossos canais digitais tiveram um papel muito importante, como o site MAPFRE.com – que tinha estreado um novo design e abordagem justamente na primeira semana de março – e nossos perfis nas diferentes redes sociais.

Desde o primeiro momento foi dada uma atenção especial à comunicação, buscando que os canais digitais da empresa contribuíssem para a disseminação de informações úteis, não apenas do ponto de vista comercial, mas, principalmente, para fins informativos, dada a nova situação que estávamos enfrentando em todo o mundo.

Nesse sentido, além de compartilhar mensagens relacionadas com a prevenção e a saúde, estamos comprometidos com informações que agreguem valor a partir de um amplo ponto de vista da crise que estamos enfrentando no âmbito das relações pessoais, profissionais, educacionais e humanas no futuro… Tudo isso dando voz aos especialistas. Pesquisadores, médicos e psicólogos foram alguns dos perfis que abordamos para esclarecer dúvidas e oferecer conselhos por meio do formato de relatório ou entrevista.

Além disso, diante da incerteza dos mercados e das economias mundiais, o MAPFRE.com também se tornou uma referência para encontrar a melhor análise financeira, elaboradas por nossos especialistas, com uma seleção semanal de artigos e conteúdos de interesse.

Nosso novo site também foi a principal referência no acesso às informações mais atualizadas sobre as contribuições da MAPFRE e da Fundación MAPFRE na luta contra o COVID-19 em todo o mundo.

Unidos nas redes

Nossas redes sociais, por sua vez, foram o ponto de encontro da grande família MAPFRE para mostrar ao mundo a unidade com a qual enfrentamos essa situação. Desde que foi usada pela primeira vez, a hashtag #NaMAPFREmaisUnidosDoQueNunca foi utilizada nos três idiomas corporativos e foi mencionada mais de 14.000 vezes.

Funcionários, clientes, colaboradores, etc. a usaram para expressar o espírito com o qual enfrentamos as dificuldades e compartilhar nossas ações para ajudar a superar esse momento.

Os perfis da MAPFRE, que adaptaram sua foto a essa circunstância, também serviram para canalizar o sentimento de gratidão da sociedade a todos os grupos que, naquele momento, se esforçavam ao máximo para cuidar de nós. Com nossa ação “Aplaudimos” (compartilhada em todas as plataformas com um vídeo e também no Twitter com uma série de cartões dedicados a diferentes grupos), enchemos as redes de aplausos aos profissionais de saúde, aos que nos protegem, aos que ficavam em casa cumprindo as regras e aos que tinham que deixar suas casas para que nossas necessidades básicas fossem atendidas.

Juntando-nos ao clamor de todos os cidadãos e instituições, lançamos também a mensagem “Fique em casa”, com uma peça audiovisual na qual apelamos à responsabilidade e à soma de nossos pequenos esforços para alcançar um fim maior: acabar com a pandemia.

Nossos funcionários também quiseram contribuir para tornar o confinamento mais suportável para pessoas que, como eles, não podiam sair de suas casas. Assim, se juntaram à nossa iniciativa Somos Pessoas, na qual nos mostraram seu lado mais humano, compartilhando algumas de suas habilidades domésticas por meio de truques simples.

Nosso presidente, Antonio Huertas, que foi reconhecido em diversas ocasiões por sua atividade nas redes sociais, também fez um uso especial delas durante a crise do coronavírus. Além de usá-las para difundir informações úteis e sobre o trabalho da empresa nesse grande desafio global, ele foi além: a cada semana, compartilhava suas reflexões pessoais sobre a situação na forma de um vídeo no LinkedIn e no Twitter; também publicou artigos nessas plataformas, os quais nos convidam a refletir e a agir; e até se atreveu a realizar uma live no Instagram, onde compartilhou uma reunião virtual com a edição espanhola da revista Forbes.

Em todos os canais, o presidente da MAPFRE quis destacar o papel fundamental de uma empresa como a nossa na resposta ao grande desafio apresentado pela crise e reforçou uma mensagem que reflete como olhamos para o futuro dessa grande família.