TEXTO JUAN FRANCÉS | IMAGENS MAPFRE, ISTOCK
A MAPFRE apresentou na Junta de Acionistas anterior o novo plano estratégico para o período 2022-2024. Estamos iniciando um novo ciclo estratégico, caracterizado pela adaptação contínua a um contexto em constante mudança. Na MAPFRE, buscamos alcançar bons resultados, que nos permitam cuidar do Grupo e legitimar em primeira instância nossa autenticidade e nosso propósito.
Contamos com os recursos, as capacidades e o talento necessários para conseguir isso. Estamos preparados para enfrentar este novo ciclo. Este é o momento. Chegou a hora!
Desenhamos este novo Plano Estratégico sob um novo marco filosófico. Adaptamos nossa Visão à realidade da empresa que somos atualmente. Devido à complexidade do mundo de hoje e do negócio de seguros, e à necessidade de ter escala para oferecer produtos e serviços de qualidade, temos que concentrar nossos esforços onde eles podem gerar melhor resultado.
TEMOS QUE GERENCIAR CORRETAMENTE NOSSO TALENTO, NOSSOS RECURSOS TECNOLÓGICOS E LOGÍSTICOS E NOSSO MODELO OPERACIONAL, COM ESTRUTURAS MAIS ÁGEIS, FLEXÍVEIS, DINÂMICAS E ADAPTADAS À SITUAÇÃO NOS MERCADOS EM QUE OPERAMOS
Queremos reforçar o que é fundamental: que somos, acima de tudo, a seguradora de confiança para nossos clientes e outros grupos de interesse
Nossos valores continuam sendo nosso maior patrimônio imaterial, servindo-nos de guia em tudo o que fazemos e sendo nosso signo de identidade, nossa essência:
- Solvência. Do ponto de vista financeiro e de recursos, para responder a todos os nossos compromissos e estratégias.
- Integridade. Baseamos as relações comerciais na equidade, transparência e tolerância zero diante de qualquer prática que não seja compatível com o pleno respeito aos direitos humanos, à igualdade e à inclusão efetiva.
- Vocação de serviço. Oferta excelente que acompanha todas as nossas atividades e com aspiração à melhoria continuada, escutando e aprendendo para satisfazer as expectativas de nossos clientes.
- Inovação. É a alavanca que usamos permanentemente para nos diferenciar e desenvolver as soluções mais adequadas.
- Equipe multicultural e diversa, da qual nos sentimos muito orgulhosos e que contribui para construir uma sociedade mais próspera.
Nosso Propósito transforma-se na grande novidade do Marco Filosófico para o próximo ciclo, adaptando-nos assim às tendências de mercado, reforçando nosso desempenho e nossa marca; declarando o espírito da MAPFRE e nossa forma de trabalhar: «Estamos ao seu lado, acompanhando para que você possa seguir com tranquilidade e contribuindo para uma sociedade mais sustentável e solidária.» Concretizamos este propósito em um potente claim: Na MAPFRE, cuidamos do que é importante para você.
Este é nosso propósito, atender a todo momento as necessidades das pessoas que nos rodeiam. E cuidamos da sociedade, porque somos fiéis ao nosso DNA como empresa, conciliando a criação de valor econômico, social e ambiental.
Para tornar isso possível, temos de cuidar entre todos da nossa empresa. Por isso enfrentamos um novo ciclo estratégico com um plano que nos ajudará a continuar sendo uma empresa capaz de adaptar-se sempre ao contexto permanentemente mutável. Um plano para cuidar da MAPFRE como projeto empresarial, inspirados pelo propósito, com a missão de conciliar a criação de valor econômico, social e ambiental.
Nos últimos anos, a empresa passou por uma das maiores transformações de sua história, o que nos permitiu adaptar e antecipar as novas necessidades de nossos clientes, as situações de cada mercado e os ambientes regulatórios e sociais cada vez mais exigentes.
Como a grande organização que somos, reconhecemos de onde partimos e aonde queremos chegar. É por isso que elaboramos uma nova agenda da mudança, que não é nada senão o nosso roteiro para os próximos anos. Queremos:
- Ser mais acessíveis. Estar totalmente disponíveis para todos, dentro e fora da empresa. Com uma comunicação mais clara, simples e abrangente que mostre realmente o que somos e o que fazemos. Nosso modelo de negócio nos permite estar muito perto do cliente, tanto de forma presencial como digitalmente; seja qual for o meio que escolha o cliente para nos contatar.
- Continuar sendo diferentes. Nossos valores, propósito e visão nos guiarão na manutenção e criação de propostas de valor adaptadas ao que o cliente exige em todos os momentos. Acreditamos firmemente que uma proposta baseada em cuidar do que é realmente importante através da integridade, serviço, inovação, solvência desenvolvida por uma incrível equipe multicultural e diversificada, será sempre uma proposta vencedora a longo prazo.
- Ter escala suficiente nos negócios em que temos presença, para poder continuar melhorando a eficiência e a produtividade, nos permitindo oferecer os melhores produtos e serviços com os preços mais competitivos.
Para todo o anterior, devemos gerenciar corretamente nosso talento, nossos recursos tecnológicos e logísticos e nosso modelo operacional, que deve melhorar, para ser mais eficiente e simples, com estruturas mais ágeis, flexíveis, dinâmicas e adaptadas à situação nos diferentes mercados nos quais operamos.
Agora inicia-se uma nova etapa animadora e desafiante ao mesmo tempo. Temos um novo Plano Estratégico para os próximos três anos. Este novo plano nos levará a continuar sendo a MAPFRE no futuro, mantendo nossa cultura própria e diferenciada com uma abordagem mais digital, que nos permitirá continuar nossa liderança nos novos cenários futuros.
Três pilares estratégicos
Estabeleceremos umas premissas para coordenar nosso negócio, com base em um quadro de crescimento e uns pilares estratégicos, que serão comuns a toda a organização. Os pilares estratégicos guiarão nosso trabalho neste novo ciclo, conformando um sistema que se retroalimenta, que escapa dos silos e que pretende manter conectadas todas as suas peças.
Trabalharemos com um quadro de crescimento disciplinado que colhe aspectos básicos e imprescindíveis para nossa atividade, e que permite o bom desenvolvimento de todas as peças de um negócio.
Este quadro estabelece a análise da combinação de negócio idônea em cada geografia em que estamos presentes, e a gestão da complexidade organizacional, apoiando a diversificação e combatendo a dispersão.
Para realizá-lo, definimos um necessário processo de análise que permite não só priorizar, mas renunciar a tudo aquilo que não nos convém; desenvolver novas linhas de crescimento; enriquecer os negócios atuais com novos produtos e serviços; e dispor em todos os nossos negócios dos recursos suficientes e adequados. A rentabilidade será uma consequência de um trabalho bem-feito.
Potencializaremos o crescimento, que esperamos que seja disciplinado, sustentável, equilibrado e rentável, porque estamos em mercados diferentes e isso implica que temos de ser capazes de priorizar e potencializar aquilo que pode gerar valor sustentável, diferenciador e escalável.
Os aspectos a serem fortalecidos a fim de impulsionar o crescimento são:
Em relação aos clientes:
- Melhoria da integralidade, incrementando o número de produtos por cliente.
- Contar com processos mais orientados ao cliente e continuar com os modelos de segmentação e melhora das propostas de valor cada vez mais personalizadas, graças ao uso intensivo de dados.
Em relação aos canais:
- Fortaleceremos os canais de distribuição mais lucrativos e buscaremos novas formas de alcançar clientes potenciais, com ênfase especial em novos acordos de bancasseguros, fabricantes de automóveis e maximização da relação com os corretores.
- Consolidaremos as redes próprias naqueles países onde já se desenvolveram com sucesso e em escala suficiente. Fortaleceremos a proposta de valor dessas redes, potencializando suas operações digitais para melhorar seu profissionalismo e desenvolvimento.
- Continuaremos incrementando o peso do negócio digital.
Em relação aos produtos, na Unidade de Seguros:
- Em Automóveis, vamos focar em melhorar a taxa combinada e em ganhar participação nos mercados mais rentáveis. Para este fim, continuaremos melhorando a gestão técnica, reduzindo os custos em benefícios e tornando a tarifa mais sofisticada, personalizando-a com técnicas de market pricing. Em Automóveis, vamos focar em melhorar a taxa combinada e em ganhar participação nos mercados mais rentáveis. Para este fim, continuaremos melhorando a gestão técnica, reduzindo os custos em benefícios e tornando a tarifa mais sofisticada, personalizando-a com técnicas de market pricing.
- Em Multirriscos pessoais, continuaremos aproveitando o excelente serviço que prestamos através de nossas redes de prestadores de serviços, apoiando-os com novas ferramentas e processos digitais.
- Em seguros de Vida, desenvolveremos novos produtos de economia vinculados a unidades e tradicionais, tirando proveito da reviravolta nas taxas de juros.
- Em Saúde, fortaleceremos nossa já significativa presença em alguns países, expandindo as capacidades digitais nestes produtos.
- Em Empresas, potencializaremos o uso de ferramentas de fidelização de apoio a este tipo de clientes.
- Em Resseguro, estamos comprometidos em melhorar a rentabilidade, controlando mais e melhor a intensidade e frequência da sinistralidade não catastrófica, enquanto ajudamos nossos clientes a melhorar sua proteção.
- Em Global Risks, precisamos crescer em novos clientes nos principais países onde a MAPFRE já atua em seguros.
- Em Assistência, vamos consolidar sua nova abordagem estratégica para sermos um parceiro digital para nossos clientes, fortalecendo os acordos de distribuição.
ENTREVISTA COM JULIÁN DÍAZ, DIRETOR CORPORATIVO DE ESTRATÉGIA DA MAPFRE
Quais são os últimos objetivos que marcamos como resultado deste novo ciclo estratégico? Como você vê a MAPFRE em 2024?
Ser MAPFRE no futuro:
- Ser fiéis a nosso propósito e valores como forma de alcançar nossa visão em 2024. Continuar sendo a MAPFRE, cuidar do que importa e fazer isso com base em nossos valores, de forma solvente, íntegra, inovadora, com vocação de serviço através de uma incrível equipe multicultural e diversa.
- Como consequência do anterior, vamos conseguir nossos objetivos empresariais que legitimam nosso grande projeto. Esses objetivos materializam-se dentro dos três pilares do plano estratégico: Crescimento e Rentabilidade, Eficiência e Produtividade e Transformação.
O pilar de Transformação qualifica os outros dois; não só queremos crescer e ser mais eficientes, mas fazer isso de forma que transformemos a empresa e assim prepará-la para continuar competindo nos ambientes mutáveis e voláteis que apareçam. A dita transformação centrar-se-á em aspectos fundamentais: no talento, na transformação organizacional e na liderança, como via para uma organização centrada na experiência do cliente através da exploração dos dados e da tecnologia. Tudo isso sem deixar de lado nossa orientação comprometida com uma sociedade mais sustentável.
O avanço do plano estratégico a nível corporativo será medido periodicamente para assegurar o cumprimento de nossos compromissos públicos, através dos objetivos públicos que anunciamos na última Junta de Acionistas.
O que precisamos fazer cada um de nós no dia a dia para contribuir para o cumprimento do plano?
Devemos compreender como a área a que pertencemos contribui para cada um dos pilares do plano, e identificar que papel temos na dita contribuição. Para isso, temos de assegurar que nossa atividade tem impacto positivo na consecução de nossos compromissos. Adicionalmente, é necessário entender nosso trabalho como uma parte interligada com um sistema maior e gerar um espírito de colaboração que nos leve à consecução de nossos objetivos.
Reforçaremos a eficiência e a produtividade, para melhorar nossa competitividade e as margens para investir em mais serviços de valor agregado. Vamos nos concentrar nos seguintes aspectos:
- Melhoria contínua da eficiência operacional, com base nas prioridades estabelecidas em cada país, com uma revisão contínua dos processos internos.
- Melhora da gestão técnica, tendente a reduzir os custos médios dos sinistros.
- Melhorar o uso do autoatendimento web do cliente.
- Continuar com a automatização inteligente e a otimização digital dos processos.
- Desenvolvimento de centros compartilhados de serviços.
- Implantação de plataformas tecnológicas “as a Service”, que permitem um uso escalável com custos flexíveis.
E, finalmente, continuaremos avançando em nossa transformação, um processo absolutamente transversal, já que afeta tanto aos modelos de negócio como ao próprio processo evolutivo de nossa organização e de nós mesmos, para adaptar-nos às novas realidades sociais, e aos muitos aspectos culturais que já fazem parte do nosso dia a dia.
Para impulsionar esta transformação, como profissionais, temos de desenvolver as capacidades que o negócio precisa a curto e médio prazo, para poder dar o melhor de nós mesmos. E temos de avançar para uma organização mais flexível, menos hierarquizada e orientada à colaboração entre as áreas, evitando os silos.
Uma mudança a nível cultural e organizacional, que, por um lado, nos ajude a impulsionar a transformação e, por outro, nos permita obter o máximo rendimento da dita transformação.
Como será a medição?
O Plano marca métricas muito concretas, que são organizadas em um quadro de referência e em objetivos específicos para cada um dos pilares.
É importante mencionar que todos estes objetivos foram definidos antes do início da guerra na Ucrânia. O contexto atual voltou a ser de enorme incerteza, porque as variáveis macroeconômicas podem sofrer altas volatilidades.
Este novo Plano Estratégico nos ajudará a avançar com otimismo nos próximos anos, cumprindo nossos principais compromissos, cuidando do que é importante para as pessoas como indicado pelo nosso propósito corporativo; também cuidando e desenvolvendo o negócio para que ele continue a crescer em força e rentabilidade; e, ao mesmo tempo, cuidando da sociedade, ajudando a alcançar um mundo mais justo e sustentável.
Estamos prontos. É o momento, é agora.
