TEXTO JOAQUÍN HERNÁNDEZ | FOTOGRAFIAS MAPFRE, ISTOCK
Encontrar a história de uma família que trabalha há 75 anos, estando hoje na terceira geração no ramo de seguros, não é fácil. Mas existe. Em Morón de la Frontera (Sevilha) encontramos a família Albarreal, que leva toda sua vida profissional ligada à MAPFRE.
O primeiro escritório foi instalado em sua casa e aí está o germe desta sucursal, que aos poucos foi se abrindo para outros segmentos. Primeiramente eram apenas tratores e, a partir da década de 60, com a aprovação da primeira lei de seguro obrigatório de automóveis, os carros também foram adicionados à carteira. Posteriormente, outros segmentos foram adicionados: casa, comércio e vida já nos anos 70, apenas para citar alguns exemplos. Com efeito, seu próprio slogan de décadas atrás “Peça-nos qualquer tipo de seguro, que seguramente o teremos” poderia continuar válido até hoje neste escritório. No segmento de automóveis, a participação na cidade chegava a 75%. Hoje, logicamente, essa situação mudou devido ao aumento da concorrência, ao surgimento de empresas de telefonia de baixo custo ou à importância do preço acima de qualquer outra consideração para muitos clientes. Mas o que não mudou foi a essência do negócio da família Albarreal: o atendimento ao cliente como premissa fundamental, qualidade e atendimento personalizado.
O tempo passou, o escritório mudou de lugar, alguns números mais à frente, mas na mesma rua, hoje é maior, foi modernizado, mas os responsáveis continuam sendo a família Albarreal
Antonio Albarreal López e filhos, membros da delegação
A inovação também está no centro desta história de décadas. Se a empresa não tivesse se adaptado às novas realidades que o país ia vivenciando, não teria chegado a seu 75º aniversário. Angel se lembra da época em que o primeiro computador e impressora matricial foram instalados no escritório. Até então, a máquina de escrever e os recibos em papel eram o registro de seus clientes, seus pagamentos e seus sinistros. Ali, naquele escritório, as contas eram cobradas em dinheiro e, o que é ainda mais surpreendente, o pagamento de sinistros avaliados em milhares de pesetas também era feito em dinheiro. Hoje em dia, isto é impensável. Mas foi a realidade durante muitos anos.
“Fomos adaptando o negócio aos tempos, mas ainda temos um longo caminho a percorrer: a aceleração das mudanças é importante e exige que estejamos preparados para seguir avançando”, reconhece Angel, que lembra como o escritório foi crescendo ao mesmo tempo em que a MAPFRE também crescia.
O escritório da família Albarreal continua sendo um ícone em Morón e região, já que o serviço é prestado não somente nesta cidade, mas também em outros municípios próximos. E, embora a quota de mercado não seja a mesma de décadas atrás, ser a seguradora de confiança de mais de 35% da população é motivo de orgulho para os filhos de Antonio Albarreal, que reconhecem que ele foi o “verdadeiro arquiteto da delegação”. 75 anos sendo a imagem da MAPFRE é apenas o começo de uma longa história que continuará por muitas décadas, pois a terceira geração já está trabalhando no escritório para continuar perpetuando este legado.
