Rate this post

TEXTO JAVIER CAAMAÑO | IMAGENS MAPFRE, ISTOCK

Como uma companhia de seguros com uma ampla gama de serviços, a MAPFRE acompanha seus clientes em inúmeros aspectos da vida diária, desde a proteção de seus lares e carros até a assistência médica e todos os tipos de soluções para empresas. Dentro desta diversificação, existe uma ramificação particularmente sensível, pois se dedica a ajudar pessoas ou suas famílias nas circunstâncias mais adversas, tais como doença, acidente ou morte. São os seguros de Vida que, justamente por sua natureza, exigem profissionais altamente especializados para um trabalho que, como um todo, deve combinar uma análise de riscos exigentes e as questões mais técnicas com a proximidade ao cliente.

Abaixo, colegas de vários países comentam sua experiência no ramo da vida:

Ana Elizabeth Ramírez Meléndez

Ana Elizabeth Ramírez Meléndez

Especialista em seguros de vida individual e seguros de decessos na MAPFRE El Salvador

“Fechar um negócio, contratar, assinar e manter um seguro de vida em vigor não é uma venda, é uma arte”.

Como você contaria seu trabalho aos colegas que não conhecem o negócio de Vida?
O seguro de vida é o culminar de uma carreira em seguros, uma vez que protegemos as coisas mais importantes em uma empresa ou família, como seu líder, um pai, uma mãe, um grupo de funcionários, etc. Portanto, por não serem riscos materiais, fechar um negócio, contratar, assinar e manter um seguro de vida em vigor não é uma venda, é uma arte.

Que desafios a área enfrenta? Como você vê o futuro?
O setor está enfrentando duros desafios na assinatura de seguros após a pandemia; mas ao mesmo tempo há mais consciência e aceitação do seguro de vida e saúde, o que nos obriga a olhar positivamente para o futuro e buscar estratégias como inovação e diversificação de nossos produtos e oferecer valores adicionais, como no nosso caso o uso do Centro Médico MAPFRE, por enquanto o único no setor segurador em El Salvador.

O que identifica as pessoas que trabalham em vida?
Como assinantes de vida, somos responsáveis por analisar e avaliar os riscos, bem como definir as condições de contratação, e é por isso que somos pessoas perspicazes. Devemos trabalhar rapidamente e empaticamente de mãos dadas com nossos colegas da área comercial, para que os negócios possam ser fechados. Sempre levando em consideração que a rentabilidade da empresa deve ser cuidada.

O que você mais gosta em seu trabalho?
Interagir com a força de vendas para encontrar esse equilíbrio entre as áreas técnica e comercial, o que nos permite fechar excelentes negócios. Também gosto de trabalhar junto com colegas que acompanham a cadeia produtiva até que a apólice de seguro seja entregue aos nossos segurados. Eu gosto porque nos seguros de vida você aprende algo novo todos os dias e também porque eu tenho a oportunidade de transmitir meus conhecimentos através de palestras dadas a nossos intermediários internos e externos.

Denise Bezzina

Denise Bezzina

Senior Head of Business Development at MAPFRE MSV LIFE (Malta)

“O que eu mais gosto são as pessoas, porque posso aprender com elas e isso me ajuda a entender nossos negócios”

Que desafios a área enfrenta?
Os maiores desafios são o envelhecimento da população, um ambiente econômico de incerteza que afeta os investimentos tradicionais de longo prazo, consumidores com menos confiança nas empresas financeiras e exigindo maiores retornos, especialmente nos planos de pensão, transformação digital, com clientes procurando por um acesso melhor e mais rápido às informações, e regulamentação mais rigorosa.

Como você vê o futuro?
A indústria deve avançar para a transformação digital através de uma experiência de usuário mais personalizada, pois os clientes estão dispostos a renunciar a dados em troca de personalização, assinatura automatizada e soluções híbridas digitais (54% dos clientes preferem canais diretos ou digitais e há uma demanda por produtos mais flexíveis, porém simplificados). Os funcionários devem contar com as habilidades necessárias para esta transformação.

O que identifica as pessoas que trabalham em vida?
Elas precisam ser ágeis e capazes de se adaptar às mudanças de demanda, tanto as exigências do mercado quanto as mudanças regulamentares.

O que você mais gosta em seu trabalho?
Comecei a trabalhar em seguros de vida com 17 anos, atendendo clientes em um escritório, e tenho trabalhado passo a passo para avançar. Em minha carreira tive experiência com as principais áreas da vida empresarial, conheci e trabalhei com muitas pessoas, tanto maltesas quanto internacionais, e vi as prioridades do negócio mudarem.

O que mais gosto é de conhecer pessoas diferentes (colegas, clientes, intermediários, etc.) e trabalhar e interagir com pessoas de áreas diferentes, porque posso aprender com elas e isso me ajuda a entender nossos negócios.

África Llamas Navarro

África Llamas Navarro

Chefe de Prestações na MAPFRE Vida, Espanha

“É uma área que mantém você atualizado e ativo”

Que desafios a área enfrenta?
A área de Prestações de Vida enfrenta atualmente um processo de renovação física e organizacional, e outro de renovação tecnológica, através da criação de uma ferramenta que reunirá o pagamento de todos os benefícios.

Estes desafios, que não estão sem seus altos e baixos como em todas as mudanças, exigem um esforço extra por parte do pessoal, que enfrenta o desafio com compromisso, determinação e entusiasmo.

Como você vê o futuro?
Promissor. A empresa está em um estado de mudança e melhoria contínua, buscando estabilidade e unidade nas áreas e entidades do grupo. Estas mudanças não estão ocorrendo apenas internamente, mas também em relação aos clientes, melhorando a gestão técnica, onde estamos fazendo progressos consideráveis. Além disso, a MAPFRE está claramente vivendo no mundo real e está seriamente envolvida com a sustentabilidade do planeta.

O que identifica as pessoas que trabalham na área?
As pessoas que fazem parte da área de vida técnica são altamente qualificadas, pois devem ser especialistas nos diferentes tipos de benefícios e conhecer a grande variedade de produtos do passado, presente e futuro; e ter conhecimentos médicos básicos para detectar possíveis fraudes, conhecimentos legais, fiscais, contábeis, etc.

É um pessoal altamente comprometido e especializado, que aborda seu trabalho a partir de uma visão global que cobre todos os aspectos e áreas envolvidas, e que sabe como se adaptar muito rapidamente.

O que você mais gosta em seu trabalho?
Pessoalmente, o que mais me motiva no meu trabalho é a falta de monotonia. Cada dia há um tema diferente a tratar, novas informações a fornecer, um sistema fiscal vivo que não permite relaxar, novos produtos, novas necessidades comerciais e novos objetivos.

Esta é uma área que proporciona o conhecimento dos seguros de vida em sua totalidade, do início ao fim, algo raro em grandes empresas, onde o trabalho é altamente especializado e departamentalizado, e que o mantém atualizado e ativo.

Humberto García  Fernández

Humberto García Fernández

Especialista comercial de Vida. MAPFRE México

“Desde o início, eu sabia que me dedicaria a isto durante o resto de minha carreira profissional”

Comecei a trabalhar no setor segurador com 18 anos de idade, sempre mais orientado para o ramo de vida, e a partir daí soube que dedicaria o resto de minha carreira profissional a isto. Tive a oportunidade de trabalhar em diferentes áreas envolvendo a venda de seguros de vida, o que me permitiu conhecer as necessidades das pessoas e de nossos agentes. O que eu mais gosto é que sempre que alguém faz um plano de seguro de vida está se beneficiando a si mesmo e/ou a seus entes queridos, por isso estou certo de que a comercialização de seguros de vida está fazendo o bem.

Atualmente, trabalho como Especialista Comercial, onde a MAPFRE me deu a oportunidade de colocar em prática tudo o que aprendi ao longo de minha vida profissional, a fim de oferecer a nossos aliados e clientes produtos de vanguarda e competitivos, que permitam cobrir suas necessidades de proteção e economia.

Vivemos em um mundo onde é cada vez mais importante estar protegido e, sobretudo, garantir um futuro econômico estável, o que nos permite continuar inovando nos planos de vida e garantir paz de espírito para mais famílias ao redor do mundo.

Itzel Navarro

Itzel Navarro

Analista de Reclamações de Vida em MAPFRE Panamá

“Somos identificados pela empatia, força e carisma no momento mais difícil de enfrentar: a partida de um ente querido”

Como você contaria seu trabalho aos colegas que não conhecem o negócio de vida?
Na minha área de prestações de vida, estou encarregado de tornar tangível o objetivo do seguro de vida, compensando os entes queridos de nossos segurados em um momento de luto e tristeza.

Que desafios a área enfrenta? Como você vê o futuro?
Os desafios na área são aqueles enfrentados pela empresa: econômicos, sociais, políticos, etc. Entretanto, trabalhar em uma empresa tão sólida quanto a MAPFRE me oferece segurança para os desafios futuros que estão por vir.

O que identifica as pessoas que trabalham em vida?
Empatia, força e carisma enquanto ouvimos e interagimos com diferentes pessoas naquele que é provavelmente o momento mais difícil de enfrentar: a partida de um ente querido.

O que você mais gosta em seu trabalho?
Interagir com diferentes pessoas dentro e fora da MAPFRE e aprender algo novo todos os dias de acordo com cada procedimento post mortem que realizo.

Marisol Iriarte Walker

Marisol Iriarte Walker

Chefe de Produto de Vida Individual e Decessos na MAPFRE Peru

“Estamos sempre prontos para ajudar e apresentar novas ideias para que o cliente tenha a melhor experiência”

Comecei na MAPFRE há quase 6 anos com muita emoção, quando entrei para fazer minha primeira experiência de trabalho. Desde o primeiro dia senti que era parte da família, todos na MAPFRE estavam dispostos a me ajudar e me ensinar, sempre com um grande sorriso e uma ótima predisposição. Tive a oportunidade de me desenvolver na Unidade de Vida Individual e Decessos, onde pude aprender muito com meus líderes e colegas, que me ajudaram a crescer tanto no trabalho quanto pessoalmente.

Como você contaria seu trabalho aos colegas que não conhecem o negócio de vida?
O negócio de vida individual oferece produtos para proteger seu bem-estar e o daqueles de quem você gosta, e permite ter um apoio real em caso de situações inesperadas. Dentro de nosso negócio de seguros temos risco, economia e produtos de seguros mistos.

Que desafios a área enfrenta? Como você vê o futuro?
Em primeiro lugar, adaptar-se continuamente às necessidades do ambiente e dos clientes e manter sua confiança, o que é muito importante, porque nossos produtos têm uma duração mínima de 6 anos e, em muitos casos, somos pagos por muitos anos. Em segundo lugar, para tornar os processos de assinatura mais rápidos, mas tão eficazes quanto os clientes estão se tornando cada vez mais digitalizados a cada dia.

O que identifica as pessoas que trabalham em vida?
O compromisso com os clientes internos e externos. Estamos sempre prontos para ajudar e apresentar novas ideias de projetos, para que o cliente obtenha a melhor experiência ao levar uma apólice conosco. A equipe tem uma excelente atitude, gostamos de trabalhar em equipe e consideramos que a comunicação é muito importante.

O que você mais gosta em seu trabalho?
A dinâmica de trabalho que temos com toda a equipe, o desenvolvimento de projetos para agilizar os processos operacionais e o mais importante, sabendo que, graças a nossos produtos, estamos prestando um grande serviço a nossos clientes, pois estamos à disposição deles em todos os momentos.

Share This