A Política Corporativa de Comunicação da MAPFRE abrange o compromisso da empresa com a comunicação com seus grupos de interesse. É regida por princípios de atuação abrangidos na referida política, que está alinhada com os objetivos estratégicos e de negócio.
Texto ANDREA BURGUI | | Ilustração THINKSTOCK
A notícia sobre a MAPFRE que você leu na imprensa ou na Intranet Global, o vídeo corporativo que assistiu em nosso canal no YouTube ou o último tweet da conta da nossa empresa. São alguns exemplos da comunicação realizada pela MAPFRE… mas, você sabe como e quem é responsável por gerenciar todas as informações que geramos na MAPFRE? Você descobrirá a seguir.
Na MAPFRE, a comunicação desempenha um papel fundamental junto aos funcionários e diretores, e também na relação com os clientes e a sociedade em geral. Por esse motivo, a empresa conta com uma Política Corporativa de Comunicação que abrange seu compromisso com a relação com seus grupos de interesse. Para chegar a todos os públicos, a empresa incentiva a comunicação em duas grandes esferas: a externa e a interna.
Externamente busca transmitir à sociedade seu projeto institucional, empresarial e social, além de vincular sua reputação às suas aspirações, expressadas na visão de ser reconhecida por seus stakeholders como uma empresa digna de confiança. Entre seus objetivos está aumentar o conhecimento sobre a MAPFRE em todos os mercados em que opera e zelar pela reputação em todos os meios para contribuir para sua melhoria.
Internamente, busca contribuir para alinhar a organização com os objetivos institucionais, empresariais e sociais do Grupo, e envolver todas as pessoas no seu desenvolvimento. O intuito é que exista um bom ambiente de trabalho, que é um dos aspectos mais valorizados em uma empresa, além de gerar um nível maior de coordenação entre os diferentes departamentos, o que repercutirá positivamente em todos os âmbitos da organização e resultará em economia de tempo e maior produtividade.
A comunicação pelas redes sociais representa um tipo específico de diálogo direto entre a empresa e a sociedade, que permite realizar o acompanhamento e aproveitar a rapidez das respostas com uma linguagem mais informal e conteúdos mais visuais.
Tanto a comunicação interna quanto a externa estão coordenadas pela Diretoria Corporativa de Comunicação da MAPFRE e são regidas pelos princípios de atuação abrangidos em nossa política corporativa nesse âmbito, que são os seguintes:
• Transparência, como alavanca de confiança e credibilidade junto a todos os nossos públicos. Isso representa um compromisso de informação suficiente e verdadeira no tempo exigido.
• Respeito, que se reflete na aceitação de posições divergentes dos stakeholders com relação às da entidade, respeito aos meios de comunicação e seus critérios editoriais; e na comunicação entre as pessoas da MAPFRE, considerando a proximidade e a abertura como elementos centrais.
• Diálogo, representa a capacidade de interlocução com os nossos stakeholders e também exercer a escuta como a chave dessa relação, por meio de todos os mecanismos existentes.
• Integridade, atuar com honestidade e boa-fé na relação com todos os nossos stakeholders. Principalmente, está no compromisso de não fornecer informações incorretas deliberadamente. Também se inclui nesse princípio o respeito à confidencialidade das informações e a não discriminação de nenhum meio.
Considerando a rapidez representada pelas novas tecnologias, as organizações se viram com a necessidade de reinventar-se para estar em conexão com seu público. A MAPFRE é mais dinâmica, acessível e comunicativa do que nunca e conta com inúmeros canais oficiais para sua relação e comunicação externa e interna com seus stakeholders.
Na MAPFRE somos mais de 37.000 funcionários em todo o mundo, mais de 37.000 vozes trabalhando em uníssono para transmitir à sociedade a realidade do nosso projeto empresarial. Somos uma equipe multinacional que trabalha atingir uma meta em comum: divulgar o funcionamento, o trabalho e o empreendimento da MAPFRE. Muitas pessoas, uma só voz.
Decálogo de Normas de atuação em Comunicação
1. A relação informativa da MAPFRE com os meios de comunicação é competência exclusiva da Diretoria Corporativa de Comunicação, que também coordena a comunicação corporativa externa e interna nos países onde a MAPFRE está presente.
2. A Diretoria Corporativa de Comunicação é a área responsável por administrar a comunicação em situações de crise que possam ser geradas em todos os canais de comunicação.
3. Em suas intervenções públicas, as pessoas que trabalham na MAPFRE devem ater-se em sua referência à MAPFRE às diretrizes estabelecidas para a comunicação do Grupo, seguindo a visão contida nos manuais, guias e documentos elaborados para esse fim (o Manual de Mensagens, entre outros).
4. As pessoas que tenham relação profissional com a MAPFRE (conselheiros, funcionários, prestadores de serviço, distribuidores etc.) devem manter a confidencialidade das informações da empresa e observar as informações públicas. É considerada confidencial toda aquela informação elaborada para divulgação interna.
5. A MAPFRE não faz comentários públicos sobre a sua competitividade e manifesta seu respeito permanece em relação aos seus concorrentes.
6. A MAPFRE manifesta seu respeito permanente pelas instituições suas atividades públicas, portanto, não emite nem faz avaliações sobre decisões de caráter político em nenhum país nos quais opera.
7. As pessoas que mantêm relação profissional com a MAPFRE não devem emitir pareceres em nome da companhia sobre aspectos que possam gerar polêmica na sociedade, levando em consideração as especificidades culturais de cada país. Esta função corresponde aos porta-vozes oficiais designados pela companhia conforme o caso.
8. A MAPFRE não fornece informações pessoais sobre seus clientes, para poder garantir o respeito necessário à confidencialidade que merecem. Isto atinge especificamente todas as informações originadas por sinistros.
9. A MAPFRE não fornece informações pessoais sobre a relação de trabalho mantida com seus funcionários, nem sobre as circunstâncias relacionadas com esse laço trabalhista.mundial será el encargado de realizar todos aquellos anuncios relevantes que afecten a la compañía y de posicionarse públicamente en los temas controvertidos, polémicos o políticos que considere necesario, pudiendo delegar esta función.
10. O principal executivo da MAPFRE em nível mundial será o responsável por emitir todos os comunicados relevantes que afetem a empresa, bem como posicionar-se publicamente em assuntos controvertidos, polêmicos ou políticos que considerar necessários, podendo delegar esta função.
