Renzo Calda
CEO da MAPFRE PERÚ
“Avançaremos em direção à uma sociedade mais sensível, mais sustentável e menos consumista”
O governo peruano decretou a quarentena total desde o dia 16 de março, à frente de quase todos os países da região e com pouquíssimos casos registrados. O país contava com apenas 250 leitos de UTI, então não havia outra opção senão tentar achatar a curva de contágio a todo custo.
O Peru é considerado o segundo melhor país da região a lidar com a crise, no entanto, espera-se um alto impacto devido à infraestrutura médica precária, à grande informalidade e à complexidade de chegar à toda a população devido à falta de meios logísticos.
Como Renzo Calda, CEO da MAPFRE PERU, nos explica: “uma vez terminado o processo de migração para o ‘home office’, focamos na implantação e na disseminação de medidas de prevenção e de novos meios de atendimento ao cliente (um novo aplicativo para os clientes e o recém lançado WhatsApp corporativo). O fluxo de novas operações e gestão de portfólios diminuiu drasticamente desde o início da quarentena, enquanto o oposto ocorreu em benefícios diretos para os segurados. Nossos serviços médicos sofreram um aumento significativo nos primeiros dias para finalmente migrar para o modelo de telemedicina que multiplicou em 8 vezes o número de atendimentos diários, com um grande esforço para recrutar e treinar novos médicos, pessoal de ‘call center’ e equipes farmacêuticas e de drogarias. Os serviços funerários sofreram, sem dúvida, o maior estresse nesse período; foi necessário implementar protocolos rígidos de segurança biológica, ao mesmo tempo em que aguentaram um progressivo e alarmante aumento nos serviços. Convocamos um grupo de reservistas entre nossas equipes comerciais de decessos e alugamos câmaras frigoríficas prevendo a superlotação dos crematórios.
Na MAPFRE PERU, mesmo antes do início do estado de emergência, passamos a adotar medidas especiais para clientes, distribuidores e colaboradores
Uma vez superada a etapa de adaptação ao novo entorno, focamos em ações comerciais para preservar o portfólio. Foram ampliados os prazos de pagamento, de cobertura e foram oferecidos importantes serviços complementares.”
Renzo Calda conclui acrescentando que “não há dúvida de que haverá um antes e um depois dessa pandemia nos hábitos e no consumo da sociedade moderna. Essa experiência nos alerta que avançaremos em direção à uma sociedade mais sensível, mais sustentável e menos consumista. Nesse novo contexto, o limiar de risco assumido pela população cairá e a sociedade tenderá a ser mais cautelosa, e PREVENIR é a alma da nossa indústria. O seguro será um elemento essencial para dar estabilidade à sociedade e, em particular, os seguros de saúde, de vida e de poupança/investimento terão maior peso.
Na MAPFRE PERU, sabemos e estamos prontos para iniciar esta nova etapa, utilizando tudo o que há de mais avançado e usando a aceleração da digitalização a nosso favor.”Depois da tempestade, vem o bom tempo! Se queremos aproveitá-lo, devemos fazê-lo já!