Jesús Martínez Castellanos
CEO da Área Territorial LATAM NORTE
Nas crises mais profundas, surgem oportunidades para as empresas mais bem gerenciadas. E esse é o nosso caso.
Jesús Martínez Castellanos, CEO da Área Territorial LATAM NORTE, nos conta como a MAPFRE MÉXICO tem vivido essa crise global. “Estamos em estado de emergência sanitária desde o dia 30 de março, o que significou o fechamento de escolas, universidades, grandes eventos e atividades não-essenciais do setor público e privado, mas sem a proibição de sair na rua. É importante destacar que 60% da população economicamente ativa do México não conta com nenhum tipo de cobertura e todos os dias eles precisam sair às ruas para sobreviver. A situação levou à paralisação econômica da maioria dos setores produtivos, com um impacto muito sério nas profissões liberais e nas PMEs.
Na MAPFRE MÉXICO, levamos a empresa ao ‘home office’ antes da chegada das medidas oficiais e antes mesmo da grande maioria das empresas privadas do país. Após um excelente trabalho, em quatro dias tínhamos 95% dos funcionários trabalhando desde suas casas, com o plano de continuidade funcionando, mantendo o atendimento aos nossos clientes. Estabelecemos diferentes procedimentos de trabalho, com um plano diário de comunicação interna e um relacionamento próximo com o colaborador, esquemas de disciplina laboral referentes às horas de trabalho e higiene pessoal, estabelecimento de objetivos, uso de ferramentas e fórmulas de relacionamento aprendidas na Iniciativa Corporativa do Desafio Digital. Como medida adicional, lançamos uma ação em que todos os funcionários colaboram na comercialização de produtos por meio da venda e indicação de familiares e amigos.”
Criamos um plano ambicioso de formação a ser desenvolvido durante o período em que estivermos realizando o ‘home office’, para cada perfil de funcionário, aproveitando as excelentes ferramentas tecnológicas que temos à disposição.
Em relação aos negócios, Martínez Castellanos destaca que “também foram tomadas medidas extraordinárias para os clientes, como a flexibilização na cobrança de prêmios, a digitalização de processos e de novos produtos, além de uma solução inovadora de seguros para PMEs e um canal telefônico gratuito para aconselhamento médico e sobre o COVID-19. Além disso, foram adotadas medidas como um sistema de incentivos para agentes e um adiantamento de renda para os Embaixadores.”
E com orgulho aponta “o Apoio Covid-19 da Fundación MAPFRE no México. Com uma contribuição de um milhão de euros, fizemos a doação de suprimentos médicos para várias instituições de saúde.”
“Sairemos mais fortes dessa situação, pois é nas crises mais profundas que surgem oportunidades para as empresas mais bem gerenciadas. As relações industriais e sociais no pós-covid-19 vão mudar, mas estamos aprendendo uma nova maneira de nos relacionarmos no local de trabalho, e isso nos será muito útil no futuro. Voltaremos a ser como éramos antes do COVID-19, mas com funcionários e mediadores mais unidos e comprometidos do que nunca.”