Jesús Martínez Castellanos
CEO del Área Regional LATAM NORTE
En las crisis más profundas aparecen oportunidades para las empresas mejor gestionadas. Y ese es nuestro caso.
Nos cuenta cómo han vivido esta crisis global en MAPFRE MÉXICO. “Nos encontramos bajo estado de emergencia sanitaria desde el 30 de marzo, lo que ha supuesto cerrar colegios, universidades, eventos masivos y las actividades del sector público y privado no esenciales, pero sin prohibición de salir a la calle. Es importante destacar que en México un 60 % de la población activa no tienen ningún tipo de coberturas y todos los días tienen que salir a la calle para sobrevivir. La situación ha supuesto la paralización económica de la mayoría de los sectores productivos, con una afectación muy grave en profesiones liberales y pymes.
En MAPFRE MÉXICO llevamos la compañía a teletrabajo antes de que llegaran las medidas oficiales y con anterioridad a la gran mayoría de las empresas privadas del país. Después de un excelente trabajo, en el plazo de cuatro días teníamos al 95 % de los empleados trabajando desde casa, con el plan de continuidad funcionando, manteniendo el servicio a nuestros clientes. Establecimos unos procedimientos de trabajo diferentes, con un plan de comunicación interna diario y de mucha cercanía con el colaborador, esquemas de disciplina laboral en materia de horario e higiene personal, fijación de objetivos, utilización de herramientas y fórmulas de relación aprendidas en la Iniciativa Corporativa de Reto Digital. Como medida adicional, lanzamos una acción donde todos los empleados colaboran en la comercialización de productos mediante la venta y la referenciación de familiares y amigos.”
Hemos diseñado un ambicioso plan de formación a desarrollar durante el periodo en que estemos en teletrabajo, para cada perfil de empleado, aprovechando las excelentes herramientas tecnológicas de que disponemos
En cuanto al negocio, Martínez Castellanos destaca que “también se han tomado medidas extraordinarias para los clientes: flexibilización en el cobro de primas, digitalización de procesos, nuevos productos, como una innovadora solución aseguradora para pymes y un canal telefónico gratuito de asesoramiento médico y sanitario COVID-19. Además, se adoptaron medidas como un sistema de incentivos para agentes y anticipo de ingresos para Talleres Embajadores.” Y con orgullo referencia “el Apoyo COVID-19 de Fundación MAPFRE en México. Con una aportación de un millón de euros, efectuamos la donación de material e insumos médicos a varias instituciones sanitarias.”
“De esta situación saldremos fortalecidos, en las crisis más profundas aparecen oportunidades para las empresas mejor gestionadas. Las relaciones industriales y sociales postcovid-19 van a cambiar, pero estamos aprendiendo una nueva forma de relacionarnos laboralmente, y esto nos servirá a futuro. Regresaremos a la situación anterior a la COVID-19, pero con empleados y mediadores más unidos y comprometidos que nunca.”