Alfredo Castelo

CEO da MAPFRE América do Norte e da MAPFRE USA
“A incerteza do momento atual apenas fortaleceu a equipe da MAPFRE USA”

A pandemia de coronavírus afeta comunidades em todo o território dos Estados Unidos desde o final de janeiro e, em meados de abril, todos os 50 estados americanos se encontravam sob a declaração federal de situação de desastre, declarada pela primeira vez na história dos Estados Unidos. A MAPFRE USA respondeu rapidamente à situação lançando seu plano de continuidade de negócios. Como parte desse plano, a MAPFRE possibilitou um ambiente de ‘home office’ para 99% de seus funcionários. Também reuniu uma força-tarefa multidisciplinar para monitorar a situação do vírus nos Estados Unidos e proteger a saúde e o bem-estar de seus trabalhadores.

Alfredo Castelo, CEO da MAPFRE USA, nos lembra que, “embora a maioria dos funcionários da MAPFRE USA estejam trabalhando remotamente, um pequeno número de funcionários que realizam tarefas essenciais seguem indo aos seus centros de trabalho, assim como outros membros da equipe, que se reúnem com os clientes, se necessário, para tramitar os sinistros, embora tenham sido ativadas ferramentas digitais que permitem que o próprio cliente apresente as reivindicações de sinistro. Os peritos da MAPFRE usam fotos e vídeos para realizar perícias de veículos na medida do possível.”

“Cientes de que a pandemia alterou os hábitos de direção e para aliviar parte da carga econômica que muitos clientes estão sofrendo, a MAPFRE USA ofereceu aos clientes que possuem seguros de automóveis o chamado “reembolso por ficar em casa”, sujeito à aprovação das autoridades reguladoras. Assim, 15% dos prêmios de abril e maio serão devolvidos aos segurados A cobertura também foi ampliada para clientes que precisam usar seus veículos particulares para realizar entregas de alimentos, mantimentos, produtos farmacêuticos e suprimentos médicos. E foram flexibilizadas as opções de pagamento.”

“Os funcionários se apoiam entre si, estão comprometidos com os nossos clientes e têm orgulho de fazer parte de uma empresa que se preocupa profundamente com nossas comunidades. Eles estão ajudando as pessoas necessitadas de diversas maneiras, como o programa de doações ‘All In This –Together’ da MAPFRE. Muitos também estão realizando voluntariados online, em programas como o e-Buddies, que apoia pessoas com deficiências intelectuais e funcionais, ou como o programa de cartões de felicitações do Hospital Infantil de Boston.

E dada a escassez crítica de equipamentos médicos e de proteção individual, a Fundación MAPFRE doou US$ 2,3 milhões para a cidade de Boston e para os hospitais de Massachusetts, onde a MAPFRE USA está sediada.”

A MAPFRE USA segue operando durante esse momento difícil ao mesmo tempo em que protege a saúde e a segurança de seus funcionários e clientes