TEXTO ANTONIO HUERTAS MEJÍAS. PRESIDENTE DA MAPFRE | IMAGENS MAPFRE
A MAPFRE comemora seu 90º aniversário como líder na América Latina e a seguradora espanhola mais importante do mundo.
A MAPFRE comemorou seu 90º aniversário com um grande evento em Madri, no qual o presidente, Antonio Huertas, percorreu a história da empresa desde sua origem rural, em 1933, no centro e sul da península ibérica, até seu momento atual como a seguradora espanhola mais importante do mundo e líder absoluta em seguros na América Latina.
Durante sua intervenção, o presidente da MAPFRE agradeceu o envolvimento e compromisso de todos os profissionais externos e internos, conselheiros, parceiros de negócio e, em geral, de todos os grupos de interesse que contribuíram para este sucesso ao longo das nove primeiras décadas, além de destacar as realizações e méritos de cada um dos presidentes da empresa desde a importante refundação realizada por Ignacio Hernando de Larramendi. Abaixo, você pode ler o texto completo de seu discurso
Diretor geral de Seguros e Fundos de Pensões, secretário geral ibero-americano, embaixadores, presidente de honra, vice-presidentes, conselheiros e patronos, diretores, amigas e amigos, boa noite a todos:
Em maio de 1933, um grupo de empresários agrícolas do sul e centro da Península Ibérica concordou com a criação da Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas da Espanha, para segurar os trabalhadores de suas fazendas. Nesse mesmo ano, coincidentemente, começou a construção do que muitos anos depois, na década de 70, começou a ser usado como ícone visual de nossa empresa, o Golden Gate de São Francisco, a famosa ponte que, graças a uma feliz ideia da MAPFRE Vida, começamos a usar desde então em torno do conceito de “ponte para a sua aposentadoria”.
Porém, em seus primeiros 20 anos de existência, nossa empresa teve uma vida incerta e tempestuosa, em um primeiro ciclo até meados dos anos 50, em que mal sobreviveu à guerra civil, às lutas internas e aos egos pessoais e políticos, e aos graves erros de gestão que quase levam esta pequena mútua à falência. Foi a partir de 1955, com a incorporação de um então jovem inspetor de seguros, Ignacio Hernando de Larramendi, quando começou uma segunda etapa, em que ele, mesmo com apoio e recursos limitados, começou gradualmente a profissionalizar a empresa e tomar decisões importantes que alicerçaram o desenvolvimento e a modernização do que várias décadas depois, em meados dos anos oitenta, se tornaria o primeiro grupo segurador espanhol.
Enquanto isso, a própria evolução da sociedade e da economia espanhola atuou como suporte para a construção de um sonho empresarial que baseado na humildade, na perseverança, no profissionalismo, na austeridade, no rigor técnico e em sólidos valores éticos, empresariais e sociais, marcou a diferença em relação a seus concorrentes tradicionais. A formação e o impulso de seus jovens e entusiastas diretores permitiu aproveitar todas as oportunidades que a Espanha ofereceu a partir dos anos sessenta, graças ao desenvolvimento e a expansão de uma nova classe média, com a popularização do veículo privado e a aprovação do seguro obrigatório do automóvel, a necessidade de atender às novas realidades, como a construção de milhões de novos lares, a incipiente economia privada e a proteção das novas necessidades dessa emergente sociedade.
A própria evolução da sociedade e da economia espanhola atuou como suporte para a construção de um sonho empresarial que baseado na humildade, na perseverança, no profissionalismo, na austeridade, no rigor técnico e em sólidos valores éticos, empresariais e sociais, marcou a diferença em relação a seus concorrentes tradicionais.
Não foi fácil e os entraves surgiram por toda parte, mas foram resolvidos com muitos mais acertos do que erros. A criação de uma rede territorial de agentes e escritórios, elemento que continua sendo um diferenciador mesmo na atualidade, foi uma das ações mais importantes para marcar a diferença, essa marca de identidade própria de nosso grupo que propicia a proximidade com o cliente e a excelência nos serviços. A especialização em produtos de nossas equipes, altamente treinadas e orientadas aos resultados, tanto em crescimento quanto em rentabilidade, nos levou a alcançar a liderança no seguro espanhol em meados dos anos 80, posição de privilégio que nossa empresa continua ocupando até hoje, sendo de longe a maior seguradora espanhola no mundo e líder absoluta na Iberoamérica, com uma presença também muito relevante no Brasil e no estado americano de Massachusetts, mercados nos quais somos líderes nos produtos em que operamos.
Já naqueles anos, a ambição de crescer e estender as áreas de desenvolvimento levou à criação de outras unidades de negócio que, ao longo do tempo, foram chaves para entender a MAPFRE de hoje. Além do negócio de vida e de outras linhas, como o seguro para o lar, os seguros de empresa e o desenvolvimento do resseguro, a expansão além de nossas fronteiras começou na Colômbia e na Argentina na década de 1980 e teve continuidade ano após ano em praticamente todos os países ibero-americanos, com a presidência de nosso querido Julio Castelo, que descanse em paz, sendo um fator determinante para a configuração multinacional atual de nosso grupo. Foi durante a etapa de José Manuel Martínez como presidente, quando esse desenvolvimento internacional, que ele próprio havia liderado no início ao lado de Larramendi e posteriormente com Castelo, foi consolidado. Foi também sob a liderança de Martínez, quem por sua vez tinha impulsionado decisivamente o negócio de Resseguro, que foram dados passos transcendentais para o desenvolvimento dos negócios seguradores em mercados de língua não espanhola, como os Estados Unidos e a Turquia, e que continuou o desenvolvimento posterior em outros países europeus e asiáticos nesta última década. Tudo isso nos permite falar hoje de uma seguradora e resseguradora global presente nos cinco continentes, com uma marca própria representada por seu modelo de negócio, sua solidez e o profissionalismo de suas equipes.
Foi em 1975 que teve lugar outro passo transcendental com a criação da primeira Fundación, das várias que existiram durante as décadas posteriores. É através delas e, desde 2006 com a última grande reorganização empresarial do grupo, durante a presidência de José Manuel Martínez, com a desmutualização e configuração da nova Fundación MAPFRE, que foi possível consolidar esse grande compromisso social da MAPFRE, impulsionando projetos sociais, culturais, de prevenção de acidentes, promoção da saúde e difusão da cultura seguradora.
Antonio Huertas, presidente da MAPFRE, acompanhado pelos vice-presidentes da empresa, José Manuel Inchausti, Catalina Miñarro e Ignacio Baeza, e pelo presidente de honra, José Manuel Martínez.
Enquanto isso, as Unidades Operacionais, como eram chamadas na época, especializadas em negócios específicos, foram se consolidando tanto na Espanha quanto na América e criaram outros ecossistemas empresariais ao seu redor, muitos dos quais continuam sendo hoje marca própria da empresa.
No seguro de automóveis, a MAPFRE introduziu, a partir da década de 1980, muitas medidas que foram essenciais para transformar o ramo em um dos mais rentáveis e valorizados pelos clientes, como os serviços de tramitação e pagamento rápido, assistência na estrada, primeiros centros telefônicos, serviços médicos e de perícia próprios, proximidade geográfica e empática com os prejudicados, suas excelentes equipes técnicas e jurídicas e muitas outras inovações que foram acompanhadas no setor, além do desenvolvimento dos convênios de tramitação ou a introdução da escala de indenização de danos pessoais. Além disso, há quarenta anos, com a liderança do presidente Castelo, foi criado o Centro de Pesquisa e Segurança Viária MAPFRE, o CESVIMAP, laboratório de mobilidade da empresa e referência mundial no estudo dos veículos e seus componentes, que tanto ajudou a melhorar as condições dos carros, reduzir os acidentes e repará-los.
Nos seguros de lar, a MAPFRE também foi capaz de transformar um seguro puramente indenizatório em um de serviço em que prevalece principalmente a ajuda ao cliente para resolver os incidentes em sua casa e recuperar com confiança o estado das coisas o mais rápido possível.
Nos seguros de Vida, a MAPFRE popularizou instrumentos de economia de longo prazo entre os espanhóis, quando ainda não existia a previdência social como hoje é conhecida, e foi introduzida em todas as casas, tanto em termos publicitários como comerciais, graças ao desenvolvimento de uma ampla rede de especialistas que conseguiram convencer milhões de espanhóis de que investir em produtos de seguros simples e altamente rentáveis era uma maneira viável e segura de se proteger para o futuro. Também serviu de base para o desenvolvimento do negócio institucional de investimento de nosso grupo, criando a MAPFRE INVERSIÓN, que administrou com sucesso durante décadas nossas carteiras e as de nossos clientes, e que nos últimos anos, com o lançamento adicional da MAPFRE Gestión Patrimonial, está reforçando esse posicionamento de assessoria financeira para o investidor varejista, que também costuma confiar em nós para sua proteção seguradora.
Os seguros de empresas também experimentaram seu desenvolvimento inovador na MAPFRE, seguindo o caminho da criação desse grande tecido de médias, pequenas empresas e trabalhadores autônomos, que surgiram sob a proteção desse milagre econômico que a sociedade espanhola experimentou durante décadas e que hoje nos permite liderar este setor tanto na Espanha quanto na América Latina. E já nos anos 2000 pudemos alcançar as grandes empresas e os grandes riscos industriais, graças à MAPFRE GLOBAL RISKS, nossa unidade especializada neste tipo de negócio.
No dia 22 de junho, a MAPFRE comemorou seu 90º aniversário com um grande evento em Madri
O salto transcendental, dado com a criação da Unidade de Resseguro há quarenta e um anos, foi alcançado graças ao lançamento mundial de um grupo de jovens entusiastas e conhecedores deste imprescindível instrumento de proteção seguradora, que distribui os riscos e limita a volatilidade dos resultados das empresas de seguros. Atualmente, a MAPFRE é também reconhecida por sua liderança técnica e de serviço na proteção resseguradora de muitas empresas de seguros em todo o mundo.
O desejo de aperfeiçoar a prestação de nossos serviços levou durante décadas a um grande desenvolvimento internacional de nossa Unidade de Assistência, conhecida hoje como MAWDY, que oferece serviços diferenciados a bancos, seguradoras, retailers e fabricantes de automóveis, entre outros, principalmente nos países onde já contamos com empresas de seguros.
E não gostaria de deixar de fora nossa sempre irmã, FREMAP, nossa querida mútua patronal. Com eles compartilhamos a origem, a cultura e ainda hoje, apesar da lógica e necessária separação de atividades e modelos empresariais, nos une uma relação fraterna que nos fortalece.
Ao longo de toda sua história, a MAPFRE foi sinônimo de inovação, transformação e vocação de liderança. Cada uma das unidades de negócio criou espaços próprios e diferenciados, que são muito valorizados pelos clientes. Tudo isso foi acompanhado por um desenvolvimento tecnológico de ponta, incorporando plataformas próprias e de mercado que sempre estiveram à frente e que nos permitiram fortalecer as operações de nossos agentes e delegados e de nossos próprios escritórios, e que hoje também servem de forte apoio para o resto dos canais com os quais operamos, corretores, grandes brokers, entidades financeiras etc. Mas, além disso, a tecnologia nos permitiu estar sempre muito perto do cliente. Em nossa história, já estão longe o avanço revolucionário que representou o teleprocessamento, que informatizou a gestão diária de milhares de escritórios, permitindo esquecer para sempre a frágil proposta de seguros muito habitual na época, e que fortaleceu as operações, a contabilidade e o acompanhamento dinâmico e quase online do negócio, as reservas de sinistros e o atendimento descentralizado de nossos clientes em qualquer ponto da Rede. Tudo isso já tinha sido totalmente implementado no início dos anos oitenta, quando nem mesmo muitos bancos estavam completamente equipados com estas tecnologias. Essa forte vocação tecnológica nos ajudou a viver intensamente a agora conhecida transformação digital, incorporando-a no dia a dia de nossas operações e assumindo muito cedo os muitos avanços que essa revolução está incorporando em nossa sociedade. A Internet, como base, possibilitou a evolução de muitos de nossos negócios, favorecendo a distribuição e maior acessibilidade dos serviços tanto para intermediários quanto para clientes, diversificando ainda mais nossa própria marca ou o desenvolvimento de novas marcas digitais, como a VERTI, que além da Espanha opera agora na Alemanha e na Itália, e da SAVIA, nossa proposta de Saúde Digital. Mas esta disrupção tecnológica continua com a incorporação da MAPFRE ao mundo do empreendimento inovador, tanto com investimentos diretos em startups quanto no acompanhamento de muitas delas, que oferecem interessantes modelos de negócio, além de ter nos tornado um dos líderes mundiais no apoio ao empreendimento social com os prêmios e reconhecimentos que a Fundación MAPFRE realiza a cada ano. Além disso, a rápida adoção de novas tecnologias nos permite acelerar a automatização de processos e operações, como a robotização, cloud computing, machine learning e, mais recentemente, os primeiros avanços em inteligência artificial tanto comum como generativa. Um mundo digital empolgante, que está ao serviço das pessoas e com as pessoas no centro, que está acelerando a adoção de novos conhecimentos, novas capacidades que facilitem a vida de nossos clientes e a utilização de avanços tecnológicos e científicos que reduzirão acidentes, prevenirão e curarão doenças, prolongarão a vida e melhorarão as condições sociais, trabalhistas e econômicas dos seres humanos. E os seguros e a MAPFRE sempre como protagonistas, sempre acompanhando nossos clientes em todo o mundo.
Nos permite falar hoje de uma seguradora e resseguradora global presente nos cinco continentes, com uma marca própria representada por seu modelo de negócio, sua solidez e o profissionalismo de suas equipes.
Embora sejam muito importantes os passos dados empresarialmente desde os anos sessenta, nosso grupo não seria reconhecível se não falássemos também, e principalmente, de sua forte cultura própria, seus valores e seu compromisso social. As diferentes gerações, que se sucederam ao longo desses 90 anos, foram por sua vez criadoras e participantes dessa forma de ser diferenciada. Com pilares sólidos que nossa empresa valoriza, que todos os funcionários, antigos e atuais, consideram como seus, fortalecendo um senso de pertencimento único e invejado. Um sinal claro de identidade que vincula nosso pessoal ao ambiente, aos nossos agentes e colaboradores e à sociedade em geral, como marca própria da empresa. E gostaria de me referir especialmente aos mais de trinta e um milhões de clientes que continuam depositando sua confiança na MAPFRE diariamente, por quem e para quem nos esforçamos para fazer melhor a cada dia.
Caras amigas e amigos, tudo isso só é e tem sido possível graças às pessoas da MAPFRE, a todos aqueles que desde 1933 colocam seu grão de areia nesta imensa praia que hoje apreciamos como uma grande realidade empresarial. E eles puderam prosperar na MAPFRE e contribuir para seu desenvolvimento graças a essa cultura que reconhece e premia a meritocracia, que favorece a liderança dos melhores, em condições de total igualdade, respeito, inclusão e apoio mútuo, que permite recompensar o trabalho profissional, a dedicação ao serviço e que se sustenta em fundamentos éticos muito sólidos, com políticas que promovem o desenvolvimento humano, proíbem rigorosamente o nepotismo e evitam, em primeiro lugar, o conflito de interesses. Além disso, processos de treinamento e desenvolvimento profissional contínuos sempre permitiram contar com o melhor grupo humano possível, que devolveu com esforço, dedicação, compromisso e resultados o que a empresa colocou à sua disposição.
Agradecemos também aos meios de comunicação não apenas por estar conosco nesta noite, mas, especialmente, pelo trabalho imprescindível que realizam a cada dia, analisando e avaliando nossa atividade de um ponto de vista independente e objetivo. Aprendemos diariamente com eles a corrigir e impulsionar tudo aquilo que pode nos ajudar a elevar nossa reputação e reconhecimento social.
E, especialmente, nosso agradecimento a todos os conselheiros externos que se esforçam diariamente para nos ajudar a ser uma empresa melhor. Sua assessoria, proximidade e apoio são sempre muito valiosos e aprendemos mutuamente para continuar fortalecendo os pilares culturais, financeiros e de negócio de nosso grupo.
Nosso grupo não seria reconhecível se não tivéssemos tido o apoio ao longo das últimas décadas de múltiplos parceiros, tanto aqueles com os quais temos ou tivemos uma relação acionária quanto com outros que nos acompanharam como distribuidores relevantes, e aos quais também desejo prestar homenagem hoje. Muitos deles já não existem atualmente, tanto pessoas quanto instituições, mas muitos outros estão e gostaria de mencionar que ainda hoje são grandes referências e apoio para a MAPFRE. Começo agradecendo a toda nossa rede de delegados e agentes na Espanha e na Iberoamérica, e à nossa rede de agentes altamente vinculados nos Estados Unidos. Entre muitos outros, hoje também somos muito gratos a nossas relações com todos os grandes brokers globais, Marsh, Aon e Willis especialmente, além dos fabricantes de automóveis com os quais estreitamos nossa relação nos últimos anos. Além disso, agradecemos especialmente a nossos principais parceiros de negócio atuais, Banco do Brasil, Grupo Financeiro BHD em Dominicana, Bank of Valetta em Malta, Bankinter, Banco Santander e Abante na Espanha, Allianz Trade, antes Euler Hermes, em Solunion, o clube do automóvel Triple AAA nos Estados Unidos, sem deixar de lado retailers, financeiras, elétricas, fabricantes de automóveis e operadoras de telecomunicações com os quais continuamos aumentando relações mútuas. E, acima de tudo, agradeço também às nossas resseguradoras, que sempre nos apoiam e às quais devolvemos sua confiança com nossa relação rentável de médio e longo prazo, e com nosso rigor e profissionalismo na gestão do negócio. E nosso agradecimento também às grandes empresas que sempre nos acompanham, tanto de auditoria quanto consultoras e tecnológicas, que veem a MAPFRE um grande parceiro, mais do que um cliente, com as quais compartilhamos conhecimento, recursos e projetos.
Hoje, 90 anos depois, com mais de cinco gerações justapostas de profissionais ao longo desse tempo, somos parte ativa e contínua deste grande sucesso empresarial espanhol. Mais de 31.000 funcionários em 40 países, de mais de 90 nacionalidades diferentes, 80.000 intermediários, outros 150.000 colaboradores e mais de 31 milhões de clientes em mais de 100 países formam um dos grupos seguradores mais relevantes e admirados do mundo. E estamos aqui, hoje, para celebrar todos juntos: aqueles que estiveram, muitos deles em nossa lembrança, aqueles que estão e aqueles que estarão.
Nosso modelo de negócio, sólido e sustentável, resistiu com sucesso todos os tipos de crises econômicas, políticas, sociais, grandes desastres, guerras ou colapsos de mercados, além de uma emergência mundial de saúde, como a pandemia, mantendo sempre o compromisso de resultados e dividendos com nossos acionistas.
Isso me permite encerrar meu discurso com uma mensagem muito otimista em relação ao futuro: não apenas ultrapassaremos o centenário, mas iremos além dele. O futuro está garantido pelo nosso modelo de negócio e pelo talento das novas gerações de profissionais que continuarão mantendo a MAPFRE em posições de liderança, inovando, avançando na sustentabilidade do negócio, com um exigente compromisso ético e social, e fazendo o que melhor sabemos fazer, também aproveitando as vantagens de um mundo digital: cuidar das pessoas e protegendo o que é importante para as pessoas. Continuaremos acompanhando os clientes e protegendo seu presente e seu futuro. Esta é nossa garantia de sucesso.
Obrigado a todos pela sua presença aqui hoje, mas principalmente pela confiança na MAPFRE.
Boa noite.
