TEXTO RAÚL GONZALEZ BENEYTO, ALBERTO QUILEZ HAERING | IMAGEM ISTOCK

O conceito de transformação digital pode ser confuso para algumas pessoas e pode até gerar inquietude ou medo em outras. Mas nada mais longe da realidade: a transformação digital tem muitas vantagens e pode ser definida como a integração das novas tecnologias em processos e produtos de todas as áreas de uma empresa, para mudar sua forma de funcionamento e oferecer melhores serviços a seus clientes, otimizando os processos, melhorando a competitividade e fornecendo um novo valor agregado.
Há uma grande diferença entre digitalizar-se e transformar-se digitalmente, porque a primeira é fornecer ferramentas digitais a uma organização, isto é, adquirir um software potente para digitalizar a empresa, enquanto a segundo significa trabalhar de forma diferente, entendendo como usar o novo software e aproveitá-lo.

Portanto, não se trata apenas de comprar computadores mais potentes, de armazenar dados na nuvem ou de instalar um novo programa que faça “tudo”. A transformação digital envolve uma mudança na mentalidade dos diretores e funcionários das organizações. É uma nova maneira de trabalhar, uma nova forma de entender a comunicação, as relações profissionais e o produto oferecido. Em definitiva, é apostar por um futuro com novos métodos de trabalho, que aproveitem todo o potencial que a digitalização pode oferecer.

Organizações como a MAPFRE, que entendem bem a transformação digital e que são visionárias do que existe e do que está por vir, sabem que devem lidar não apenas com a tecnologia, mas também com aspectos importantes como as habilidades dos funcionários, a gestão da mudança, a cultura da empresa, a agilidade e a reorganização das equipes.

Transformar-se digitalmente significa trabalhar de forma diferente, entendendo como usar o novo software e aproveitá-lo

Todos concordam que a gestão do conhecimento é provavelmente a principal fonte de vantagem competitiva na nova economia digital em que estamos imersos. Esta é a razão pela qual cada vez mais empresas estão investindo recursos na gestão do conhecimento de seus funcionários, e a MAPFRE é um claro exemplo disso.

É por isso por que foi lançado na MAPFRE o [DW] Digital Workplace, para potencializar as mudanças que os funcionários precisam para implementar uma correta digitalização. Este projeto oferece, através de ferramentas de colaboração digital, a oportunidade de adquirir novos hábitos de trabalho que tornarão os funcionários mais ágeis e colaborativos. Neste projeto serão incluídos aspectos tão importantes quanto a gestão do tempo, as reuniões eficazes, as equipes efetivas e, certamente, a colaboração documentária e a gestão do conhecimento.

Neste ambiente altamente digital e tecnológico, o Centro de Documentação de Fundación MAPFRE (CDOC-FM) trabalha há 30 anos para que os usuários tenham acesso à documentação da forma mais eficiente e adaptada às tendências exigidas pelo mercado.

Em relação com a digitalização, o CDOC-FM está totalmente adaptado tecnologicamente às tendências atuais do mercado, desde seu início em 1990, quando já contava com um sistema automatizado online, passando pela incorporação, em 1997 da base de dados do centro a Internet, até a atualidade, quando já possui um potente sistema integrado de gestão de documentação, adaptado a todos os padrões internacionais e que oferece um catálogo web completo com mais de 150.000 referências.

Quase todos, se não todos, concordam que a gestão do conhecimento é provavelmente a principal fonte de vantagem competitiva na nova economia digital em que estamos imersos. Esta é a razão pela qual cada vez mais empresas estão investindo recursos na gestão do conhecimento de seus funcionários, e a MAPFRE é um claro exemplo disso.

Por esta razão, em dezembro de 2019, no âmbito da iniciativa estratégica Desafio Digital, foi lançado o projeto de gestão do conhecimento MAPFRE com um alcance importante, o “Eureka”: o primeiro repositório global de compartilhamento de conhecimento da MAPFRE. Nele, os funcionários são solicitados a participar e compartilhar conhecimentos e boas práticas, e que também conta com a participação do Centro de Documentação da Fundación MAPFRE como contribuinte neste grande projeto.

A definição de conhecimento que a MAPFRE procura compartilhar em seu repositório de conhecimento é a seguinte: “o conjunto de conhecimentos e experiências, tanto internos da MAPFRE como externos, que os funcionários podem compartilhar”, reunido nas 15 matérias de conhecimento identificadas:

MATÉRIAS TRANSVERSAIS
ESTRATÉGIA
FINANÇAS
SOLVÊNCIA
SUSTENTABILIDADE
RECURSOS HUMANOS
LEGAL
SEGURANÇA
COMUNICAÇÃO
TRANSFORMAÇÃO/INOVAÇÃO
TECNOLOGIA E PROCESSOS
MATÉRIAS DE NEGÓCIO
COMERCIAL
NEGÓCIO DIGITAL
OPERAÇÕES
TÉCNICA
ATUARIAL

Este modelo nos permite-nos:

  • Identificar aqueles funcionários que são referências em conhecimento.
  • Ter acesso ao conhecimento compartilhado da MAPFRE em um espaço global na Intranet (denominado Eureka).
  • Promover a interação entre os funcionários.

Atualmente, qualquer funcionário da MAPFRE no mundo pode ter acesso ao Eureka para localizar, contribuir e compartilhar conhecimento, bem como localizar as referências em conhecimento para as diferentes matérias da MAPFRE a nível mundial.

Os principais benefícios oferecidos pela gestão do conhecimento na MAPFRE são:

  • Preserva o conhecimento dos funcionários e da MAPFRE ordenado e acessível.
  • Promove a colaboração e permite compartilhar conhecimento.
  • Divulga o conhecimento específico, de cada área ou país e, certamente, da MAPFRE.
  • Compartilha a experiência de cada pessoa e confere visibilidade.
  • É uma referência em conhecimento e permite a colaboração entre colegas. Acrescentar outros dois bullets:
  • Permite aos funcionários compartilhar suas experiências, conferindo visibilidade.
  • Identifica as referências em conhecimento da MAPFRE para ajudar outros profissionais da MAPFRE

Fica claro que, para poder participar da transformação digital, é preciso contar com agentes que ajudem nesse desafio. Este é o caso do Centro de Documentação da Fundación MAPFRE, encarregado de velar pela busca, aquisição e seleção de informações confiáveis para colocá-las à disposição do público que deseje informação de qualidade em temas como seguros, gestão de riscos, previsão social, meio ambiente e economia, entre os mais destacados. Seu lema já diz tudo: “Comprometidos com o conhecimento”

 

ALGUNAS CLAVES PARA UTILIZAR EUREKA:

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